La gestion de la relation client a changé, suivez le mouvement!

Recueillir les données clients et prospects en vue de les exploiter se base à présent sur une approche multiple. Elle est soutenue par la puissance du Web et par des outils toujours plus performants. Le point sur la question.

Des canaux multiples pour une information multiple

Pour les entreprises et les Grands Comptes, l’information clients et prospects est une source précieuse de développement. Plusieurs sources sont à leur disposition, l’enjeu premier étant de pouvoir en collecter une quantité suffisante mais surtout de savoir comment en tirer profit.

Si les points de vente restent l’une des premières sources d’infos, le Web a bouleversé la donne.

• Sur le Web les jeux concours, les sites e-commerce ou encore le Real Time Bidding permettent une collecte massive.

• Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn et les autres plateformes sont également des sources puissantes pour recueillir des profils intéressants de leads.

• La navigation sur mobile, en passe de détrôner les connexions via PC de bureaux, offrent aussi une foule d’informations : applications mobiles, QR Codes et autres campagnes SMS permettent de collecter de la donnée.

Quel type d’infos ?

- Comportement d’achat
- Comportement de navigation
- CSP
- Coordonnées : email, téléphone, adresse postale
- Informations professionnelles : poste occupé, entreprise,
- Réseau : réseau de connaissance du client et lead

Des problématiques diverses

Fort de ces informations, les entreprises doivent ensuite répondre à une série de questions afin d’exploiter au mieux les données collectées.

• Qui sont les clients et leads les plus enclins à acheter tel service ou tel produit ?
• Comment formuler une offre adaptée à chaque segment ?
• Quels sont les canaux les plus adaptés pour optimiser les actions ?
• Comment continuer d’améliorer la donnée client ?

Salesforce, la réponse technique idéale

Traiter ces informations, les compiler, les analyser en vue d’initier de multiples opérations envers les clients et leads est devenu beaucoup plus performant avec Salesforce.

La solution leader du marché des CRM permet à ses utilisateurs d’avoir le contrôle sur 3 aspects fondamentaux d’une stratégie commerciale performante :

• Sales Cloud : pour automatiser et optimiser les opérations de prospection, de contact, de relance, de prise de rendez-vous, de formulation d’offres ciblées

• Marketing Cloud : pour générer de multiples campagnes marketing multicanales

• Service Cloud : pour apporter des réponses adaptées aux requêtes et demandes clients, en temps réel.

La puissance de Salesforce avec Nova Edge

Bénéficiez vous aussi de la puissance d’utilisation de Salesforce en mandatant Nova Edge pour le déploiement personnalisé du leader mondial des outils de la gestion de la relation client.

Nos consultant séniors savent comment optimiser son installation dans votre système d’information, afin de vous faire bénéficier de nombreuses retombées positives pour votre activité :
- meilleure rentabilité des actions commerciales
- génération de nouvelles bases de contacts qualifiées
- performance améliorée des opérations marketing
- satisfaction client totale
- avantage concurrentiel et gain de parts de marché

La gestion de la relation client a changé, elle est plus que jamais stratégique pour la croissance de votre entreprise. Suivez le mouvement avec notre cabinet !

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